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著名心理学家卡尔荣格化#〗108〕把这些个性称作“原型”,后者又是他所说的“集体无意识”中的一部分。当然,就像所有走过这条路的人都会告诉你的那样,“前行”二字听着容易做起来难。否则,容易让人因为担心“破坏气氛”而轻易让步。 另一方面,如果不能安心交谈、对冲突难以释怀,会有渐渐失去理智的风险。” “如果你只想规划一个人们可以吃饭和睡觉的地方,这么做当然可以。 但是,如果你想规划一个人们想要在里面生活的地方,这么做就不行了。假使比尔动了动腿,使他的左脚和你的右脚对齐,但是他的右脚尖指向你的两脚之间,很可能这表示他已经和你达成共识。现在我们只有三个问题需要统一意见了,是不是。梦想家的技能之一是通过讲述精彩的故事来为他人描绘远景。 人们经常问我,如何在没有职权的情况下实现领导。 “我能让这个部门脱胎换骨,”他们告诉我,“但我不是负责人。 我如何让他人按照我的想法行事呢。譬如,受过专业训练的人士通常能够在受干扰的状态下保持面无表情,这种训练使得他们能够控制自己的身体语言,以免向人们传达过多信息。 同样,训练有素的谈判专家也需要努力隐藏自己的反应。 假使你侦测到谈判过程中比尔正在试图隐藏、控制或是克制自己的反应,一种对策是正面交锋:“我有点好奇。 你看起来似乎对我说过的事没有任何反应。 我这样说对吗。 ”看看比尔是怎么反应的。这个故事告诉我们,一个平庸的提问者,往往会对自己所提问题的答案进行假定,这些假定有时候是对的一一但有时候却大错特错。接下来,他的思想者开始思索,把尼克的注意力拉到了商业计划书上。 他的思想者花了点时间评判首席人力资源官。
对于一些谈判者而言,展示压力符合他们的需求。倾听的另一要点在于,通过提出问题,对当下的情况做出明确以及真正彻底的了解。 好的谈判者一定是好的倾听者,而伟大的谈判者一定是伟大的倾听者。 听和倾听之间的区别到底何在呢。 普通的听众听的是说话的声音以及词句,而真正的倾听者听的是一个人想要通过语言表达的讯息。 如何在倾听中做到集中注意力 你可能会觉得你并不需要特殊的训练就可以做一个好的倾听者,但实际上倾听技能远远不止你想的这么简单。正如中世纪哲学家和祌学家迈斯特埃克哈特〔1613七 所写的:“做下一件你必须做的事情,全心全意地做,并且从中找到快乐,智慧就在其中。这就构成了语言形式的交流。 和语言相关的身体语言能改变人类的沟通,微表情也为对手的思维过程增加了额外的含义。练习: 请一位朋友对你讲话一分钟,在这一分钟里,你不能够打断。 你必须100倾听。 接下来,一分钟之后,你要向你的朋友复述他刚才所说的 话。而真正重要的是你心中想要达到的水平,是你真正应该达到的水平。布兰森说过,他想收获尽可能多的人生体验。,〔《拉罗什富科匕尺0吐6化此即14箴言集》,岩波文库1989年出版,第156页)以这句名言为代表,觉得对手一无是处、自身处处在理的优越感并不少见。 当达成共识的机会降临,我们需要克服“对与错”的惯性思维,从客观的角度加以分析:“达成共识后会带来怎样的利益或风险。 ”面对矛盾,铭记“绝不能错失和解良机”〔《谈判力》,哈佛管理提升编辑部汇编,钻石社2006年出版,第141页)的警句,谈判或能柳暗花明。 我就不想让这个家伙得利 错失良机的另一个原因则是情感上无法接受,例如:“到了这一步再和解心有不甘”“说什么也不能让对手得利”。 明知继续战斗已没有意义,但为了争一口气,纷争依然不能平息。 除非对手彻底投降,否则绝不善罢甘休。他们是会睁着眼睛说瞎话,还是会稍稍偷换一下概念。
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